Náš klient zo Zimbabwe
Waverley Plastics je rodinný podnik v Zimbabwe. Majiteľom sú belosi a ich podnikanie zahŕňa tkáčsky priemysel, plastové plechovky, PET fľaše, recyklované plasty, plastové rúry atď. Každý rok dovážajú z Číny niektoré príslušenstvo súvisiace s ich podnikaním. V Číne majú veľa rôznych dodávateľov.
V roku 2014 navštívil našu spoločnosť generálny riaditeľ spoločnosti Waverley Plastics kvôli strojom na výrobu rúr. Po dôkladnom porovnaní niekoľkých rôznych dodávateľov si vybral našu spoločnosť ako dodávateľa strojov na výrobu rúr. Doteraz spoločnosti Waverley Plastics dodávame tri stroje na výrobu rúr, jeden stroj na odkvapkávacie rúry a jednu linku na recykláciu plastov.
Spoločnosť Waverley Plastics vždy venuje veľkú pozornosť kvalite svojho tovaru a vykonáva dobrú údržbu všetkých strojov. Každý rok nakupuje tovar z Číny a my im pomáhame s vyzdvihnutím tovaru a jeho naložením. Stali sme sa dobrými priateľmi.
Je skvelé mať dobrý vzťah s klientmi a získať si ich dôveru. Spoločnosť Faygo nielenže vždy poskytuje všetkým zákazníkom vysoko kvalitné stroje, ale poskytuje im aj najohľaduplnejší popredajný servis.
Prípad zákazníka s fúkacím strojom
Polročný objem produkcie zákazníka presahuje 16 miliónov fliaš
Roh výrobnej dielne zákazníka
Sme radi, keď sú zákazníci spokojní
Pochopte pozadie príbehu za jednu minútu
Kongo (KDR) je druhou najväčšou krajinou v Afrike z hľadiska rozlohy s populáciou takmer 100 miliónov. Je to poriadne veľká krajina v Afrike.
Rieka Kongo, ktorá je podobná existencii rieky Kongo Matka, sa rozprestiera cez celú povodie Konga a Kongo je po nej pomenované.
Konžská demokratická republika sa vždy nazývala klenotom Afriky. Pôvod tohto názvu spočíva v tom, že Kongo má mnoho druhov nerastných zdrojov a jeho zásoby sú mimoriadne bohaté. Prvá várka atómových bômb v Spojených štátoch (vrátane atómovej bomby „malý chlapec“, ktorá dopadla na Japonsko) bola použitá na výrobu uránovej rudy, ktorá sa ťaží z Konga (KDR).
Čínske lietajúce holuby a africké Kongo
Križovatka spoločností Faygo Union a Congo pochádza z lokálnej skupiny spoločností. Po niekoľkých generáciách prevádzky sa nachádzajú na druhom najväčšom ťažobnom území Konga a priemyselné odvetvia zahŕňajú farmaceutický priemysel, dopravu, hotely atď.
Začiatkom roka 2010 spoločnosť v skupine uviedla na trh prvú linku na výrobu nápojov a do 5 rokov postupne zaviedla 7 výrobných liniek, pričom všetky sú vyrobené v Číne.
Zvýšenie produkcie prináša aj nové výzvy. Je naliehavo potrebné zaviesť vyfukovací stroj, ktorý dokáže produkovať vysoký výkon, nízku spotrebu energie a ľahko meniť tvar fliaš. Najmä v lete v Kongu pracuje výrobná linka takmer tri mesiace na „tri zmeny“. Výroba sa zaťažuje.
To kladie extrémne vysoké nároky na stroj na vyfukovanie fliaš. Odkedy nás v roku 2014 kontaktoval technický riaditeľ divízie nápojov skupiny pán Umesh, spoločnosť Faygo uskutočnila niekoľko kôl rokovaní o požiadavkách zákazníkov a nakoniec stanovila plán:
1. 6-dutinový vyfukovací stroj s plným servomotorom s výkonom 10 000 fliaš za hodinu
2. Na základe hlavnej 350 ml plynovej fľaše je spotreba energie pre stabilnú prevádzku regulovaná v rozmedzí 25 kW
3. Prispôsobené nástroje na rýchlu výmenu foriem pre zákazníkov s viacerými typmi fliaš. Po zaškolení môžu operátori strojov dokončiť odstránenie a inštaláciu formy približne za 15 minút.
Viac než len klient (príbeh nie je len tu)
Po uvedení prvého 6-dutinového stroja spoločnosti Faygo do prevádzky si zamestnanci spoločnosti Faygo získali od zákazníkov 5-hviezdičkové ocenenie za svoje vynikajúce vedomosti a zručnosti, nadšený a včasný servis a do 2 rokov dokončili výmenu všetkých vyfukovacích strojov v továrni. V súčasnosti sa všetky nápojové výrobky zákazníkov bez výnimky vyrábajú vo vysokorýchlostnom vyfukovacom stroji spoločnosti Faygo Union Fanciers.
Máme tiež to šťastie, že sme svedkami vplyvu značiek našich zákazníkov. Z prvej päťky v miestnej oblasti sme na prvom mieste vo výrobe balenej pitnej vody, na prvom mieste vo výrobe džúsových nápojov a sme najväčším výrobcom produktov obsahujúcich plyn v spoločnosti Coca-Cola.
Ak dnes prídete do Kinshasy v Kongu, aby ste sa venovali hospodárskym a obchodným aktivitám, alebo cestujete do Lubumbashi, vojdete do nákupného centra na ulici a kúpite si fľašu nápoja podľa ľubovôle, možno sa jeho výrobca nachádza v meste Zhangjiagang v provincii Jiangsu.
Video
Prípad zákazníka
| Meno zákazníka | Igor Rosete |
| Krajina klienta | Mexiko |
| Zákazníci si objednávajú produkty | Dva stroje na vyfukovanie fliaš fg-4pet |
| obrázok |  |
Zákazník Igor Rosete našiel Christinu Hu na Alibabe a preštudoval si relevantné informácie o fúkacom stroji, ale konkrétne požiadavky neboli veľmi podrobné. Christina Hu preto pridala zákazníka cez WhatsApp a podrobne s ním komunikovala. Jeho odpoveď však nebola pozitívna, no Christina Hu sa nevzdala a naďalej sa so zákazníkmi každý deň rozprávala.
Hoci reakcia zákazníka nebola pozitívna, Christina Hu z nej zistila, že toto je zákazník, ktorý to skutočne potrebuje, a tak Christina Hu zhrnula niektoré informácie o zákazníkovi a na základe týchto informácií Janet Lin vypracovala pre zákazníka cenovú ponuku.
Po prijatí cenovej ponuky bol zákazník veľmi milo prekvapený. Veril, že Christina Hu je seriózna a zodpovedná osoba, a tak jej povedal, že sa o tom musí poradiť so šéfom. V nasledujúcich dňoch Christina Hu sleduje priebeh a spolupracuje s Janet Lin na priebežnej úprave novej cenovej ponuky pre zákazníka podľa jeho nových potrieb.
Zákazník nakoniec dal Christine Hu uspokojivú odpoveď. Dnes sú tieto dva vyfukovacie stroje v prevádzke v továrni zákazníka. Zákazník je so strojmi a službami spoločnosti Faygo Union veľmi spokojný a povedal, že nabudúce bude so spoločnosťou Faygo Union spolupracovať.
Potrubie Dominika 16-110 pe --- Betty
Zákazník Anthony najprv našiel našu spoločnosť na Alibabe a Betty Zhang včas zareagovala pridaním svojho účtu cez WhatsApp. Keď zákazník poskytol Betty Zhang presnú veľkosť svojej továrne a spýtal sa jej, či je dostatok miesta na stroj, Betty Zhang vedela, že ide o seriózneho zákazníka, ktorý má skutočný dopyt po stroji. Po tom, čo zákazník poskytol priemer potrubia a hrúbku steny, Betty Zhang poskytla cenovú ponuku na 57 000 USD a zákazník poskytol ďalšiu cenovú ponuku na 33 000 USD. Následne Betty Zhang poskytla svoju cenovú ponuku, cenovú ponuku zákazníka a priemer a hrúbku potrubia zákazníka svojej manažérke Janet Lin. Janet Lin mierne upravila plán, ale cenová ponuka bola stále oveľa vyššia ako 33 000 USD. Anthony poskytol rozpočet 30 000 USD a 30-dňovú dodaciu lehotu. Povedal nám, že ak bude naša cena prijateľná, kúpia od nás, pretože vyzeráme profesionálne.
Kvôli časovému posunu sa Betty Zhang s pomocou Janet Lin často rozpráva so zákazníkmi až do 23:00. Nakoniec zákazník za stroj zaplatí 50 500 USD. Stroj teraz dorazí do továrne zákazníka, kde sa online riadi inštaláciou a vykonáva sa popredajný servis.
Prípad zákazníka
Meno zákazníka:Wu Wang
Krajina klienta:Kamerun
Zákazník si objednal produkty:Skrutkovací stroj s výkonom 30 HP a 20 HP.
A zákazníci: zákazník poslal Maly Zhangovi dopyt od roku 2019, ale požiadavky neboli veľmi podrobné. Maly Zhang poslal zákazníkom niekoľko e-mailov, ktoré nikto nevypočul, ale je prekvapujúce, že Maly Zhang dostal svoj e-mail až ráno. V skutočnosti je táto situácia pre pracovníkov zahraničného obchodu veľmi bežná. Týmto spôsobom Maly Zhang bez problémov komunikoval a nakoniec pridal WeChat. Potom Maly Zhang so zákazníkom hovoril viac ako mesiac. A zákazník sa rozhodol kúpiť 2 sady skrutkovacích strojov. Po doručení Maly Zhang zostal v kontakte so zákazníkom cez WeChat a počas tejto doby sa tiež chopil iniciatívy a predstavil zákazníkovi Maly Zhanga. Keďže bol so strojom a službami spoločnosti Faygo Union veľmi spokojný, niekoľkokrát si znova objednal. Hoci sa Maly Zhang s klientom nikdy nestretol, geografická poloha je ďaleko a jazyk je odlišný, nebráni to Malymu Zhangovi a klientovi, aby sa stali dobrými priateľmi.
Komentáre zákazníkov:
