झिम्बाब्वेमधील आमचे ग्राहक
वेव्हरले प्लास्टिक्स ही झिम्बाब्वेमधील एक कौटुंबिक व्यवसाय कंपनी आहे. तिचे मालक श्वेतवर्णीय आहेत आणि त्यांच्या व्यवसायात विणकाम उद्योग, प्लास्टिकचे डबे, पेट बॉटल्स, पुनर्चक्रीकृत प्लास्टिक, प्लास्टिक पाईप्स इत्यादींचा समावेश आहे. ते दरवर्षी चीनमधून त्यांच्या व्यवसायाशी संबंधित काही उपसाधने आयात करतात. चीनमध्ये त्यांचे अनेक वेगवेगळे पुरवठादार आहेत.
२०१४ मध्ये, वेव्हरली प्लास्टिक्सचे सीईओ पाईप मशिन्ससाठी आमच्या कंपनीला भेटले. अनेक वेगवेगळ्या पुरवठादारांची काळजीपूर्वक तुलना केल्यानंतर, त्यांनी पाईप मशिन्ससाठी आमच्या कंपनीची पुरवठादार म्हणून निवड केली. आजपर्यंत, आम्ही वेव्हरली प्लास्टिक्सला तीन पाईप मशिन्स, एक ड्रिप पाईप मशीन आणि एक प्लास्टिक रिसायकलिंग लाईन पुरवली आहे.
वेव्हरली प्लास्टिक्स त्यांच्या मालाच्या गुणवत्तेकडे नेहमीच विशेष लक्ष देतात आणि ते सर्व यंत्रांची उत्तम देखभाल करतात. ते दरवर्षी चीनमधून माल खरेदी करतात आणि आम्ही त्यांना त्यांचा माल गोळा करून तो वाहनात चढवण्यासाठी मदत करतो. आता आम्ही चांगले मित्र झालो आहोत.
ग्राहकांशी चांगले संबंध ठेवणे आणि त्यांचा विश्वास संपादन करणे ही एक उत्तम गोष्ट आहे. फेगो केवळ सर्व ग्राहकांना उच्च दर्जाची यंत्रसामग्रीच पुरवत नाही, तर त्यांना अत्यंत विचारपूर्वक विक्रीनंतरची सेवा देखील देते.
ब्लोइंग मशीन ग्राहक केस
ग्राहकाचे सहा महिन्यांचे उत्पादन प्रमाण १ कोटी ६० लाख बाटल्यांपेक्षा जास्त आहे.
ग्राहकाच्या उत्पादन कार्यशाळेचा एक कोपरा
ग्राहक आनंदी असले की आम्हाला आनंद होतो.
एका मिनिटात कथेची पार्श्वभूमी समजून घ्या.
काँगो (डीआरसी) हा क्षेत्रफळाच्या दृष्टीने आफ्रिकेतील दुसरा सर्वात मोठा देश असून, त्याची लोकसंख्या जवळपास १० कोटी आहे. हा आफ्रिकेतील एक प्रचंड मोठा देश आहे.
काँगो नदी, जी काँगो मातृनदीच्या अस्तित्वासारखी आहे, संपूर्ण काँगो खोऱ्यात पसरलेली आहे आणि तिच्यावरूनच काँगो हे नाव पडले आहे.
डेमोक्रॅटिक रिपब्लिक ऑफ काँगोला नेहमीच आफ्रिकेचे रत्न म्हटले जाते. या नावाचे मूळ असे आहे की, काँगोमध्ये अनेक प्रकारची खनिज संसाधने आहेत आणि त्याचे साठे अत्यंत समृद्ध आहेत. अमेरिकेतील अणुबॉम्बच्या पहिल्या तुकडीसाठी (जपानवर पडलेल्या 'लिटल बॉय' अणुबॉम्बसह) वापरण्यात आलेले युरेनियमचे खनिज काँगोमधून (डीआरसी) घेतले जाते.
चिनी उडणारे कबूतर आणि आफ्रिकन काँगो
फेगो युनियन आणि काँगो यांचा संबंध एका स्थानिक समूह कंपनीमधून येतो. अनेक पिढ्यांच्या कार्यकाळानंतर, त्यांच्याकडे काँगोमधील दुसऱ्या क्रमांकाचे सर्वात मोठे खाण संसाधन आहे आणि त्यांच्या उद्योगांमध्ये औषधनिर्माण, वाहतूक, हॉटेल्स इत्यादींचा समावेश आहे.
२०१० च्या सुरुवातीला, समूह कंपनीने पहिली पेय उत्पादन लाइन सुरू केली आणि ५ वर्षांच्या आत, तिने टप्प्याटप्प्याने ७ उत्पादन लाइन्स सुरू केल्या आहेत, त्या सर्व चीनमध्ये बनवलेल्या आहेत.
उत्पादनातील वाढीमुळे नवीन आव्हानेही निर्माण होतात. जास्त उत्पादन, कमी वीज वापर आणि बाटलीचा आकार सहज बदलता येईल असे ब्लो मोल्डिंग मशीन आणणे तातडीचे आहे. विशेषतः काँगोच्या उन्हाळ्यात, उत्पादन लाइन जवळपास तीन महिने 'तीन शिफ्ट'मध्ये चालते. उत्पादनावर भार असतो.
यामुळे बाटली फुगवण्याच्या यंत्रावर अत्यंत उच्च मागणी येते. २०१४ मध्ये ग्रुपच्या पेय विभागाचे तांत्रिक संचालक श्री. उमेश यांनी आमच्याशी संपर्क साधल्यापासून, फेगोने ग्राहकांच्या गरजांवर वाटाघाटींच्या अनेक फेऱ्या घेतल्या आहेत आणि अखेरीस योजना निश्चित केली आहे:
१. ६ कॅव्हिटी, प्रति तास १०००० बाटल्या बनवणारे फुल सर्वो ब्लो मोल्डिंग मशीन
२. मुख्य ३५० मिली गॅस सिलेंडरच्या आधारे, स्थिर कार्यासाठी ऊर्जेचा वापर २५ किलोवॅटच्या आत नियंत्रित केला जातो.
३. अधिक प्रकारच्या बाटल्या वापरणाऱ्या ग्राहकांसाठी सानुकूलित जलद मोल्ड बदलण्याची साधने. प्रशिक्षणानंतर, मशीन ऑपरेटर सुमारे १५ मिनिटांत मोल्ड काढण्याचे आणि बसवण्याचे काम पूर्ण करू शकतात.
ग्राहकापेक्षा अधिक (कथा फक्त इथेच नाही)
फेगोचे पहिले ६-कॅव्हिटी मशीन कार्यान्वित झाल्यानंतर, फेगोच्या कर्मचाऱ्यांनी त्यांच्या उत्कृष्ट ज्ञान आणि कौशल्यामुळे, तसेच उत्साही आणि वेळेवरच्या सेवेमुळे ग्राहकांकडून ५-स्टार प्रशंसा मिळवली आहे आणि २ वर्षांच्या आत कारखान्यातील सर्व ब्लो मोल्डिंग मशीन्स बदलण्याचे काम पूर्ण केले आहे. सध्या, ग्राहकांची सर्व पेय उत्पादने, अपवाद न करता, फेगो युनियन फॅन्सियर्सच्या हाय-स्पीड ब्लो मोल्डिंग मशीनमध्येच तयार केली जातात.
आमच्या ग्राहकांचा ब्रँड प्रभाव अनुभवण्याचे भाग्यही आम्हाला लाभले आहे. स्थानिक क्षेत्रातील पहिल्या पाच कंपन्यांमध्ये, आम्ही बाटलीबंद पिण्याच्या पाण्यात प्रथम, ज्यूस पेयांमध्ये प्रथम क्रमांकावर आहोत आणि कोकच्या गॅसयुक्त उत्पादनांचे सर्वात मोठे उत्पादक आहोत.
आज, जर तुम्ही आर्थिक आणि व्यापारी व्यवहार करण्यासाठी काँगोमधील किंशासा येथे आलात, किंवा लुबुम्बाशीला प्रवास केलात, तर रस्त्यावरील शॉपिंग मॉलमध्ये जाऊन तुमच्या मर्जीनुसार एखादी पेयाची बाटली विकत घ्या, तर कदाचित तिचा निर्माता जिआंग्सूच्या झांगजियागांग शहरात असेल.
व्हिडिओ
ग्राहक प्रकरण
| ग्राहकाचे नाव | इगोर रोसेट |
| क्लायंट देश | मेक्सिको |
| ग्राहक उत्पादने ऑर्डर करतात | दोन एफजी-४पेट बॉटल ब्लोइंग मशीन्स |
| चित्र | ![]() |
ग्राहक इगोर रोसेट यांनी अलीबाबावर क्रिस्टिना हू यांना शोधले आणि बाटली फुंकण्याच्या मशीनबद्दलची संबंधित माहिती पाहिली, परंतु त्यांच्या विशिष्ट गरजा फार तपशीलवार नव्हत्या. म्हणून क्रिस्टिना हू यांनी ग्राहकाचा व्हॉट्सॲप आयडी जोडला आणि त्यांच्याशी सविस्तर संवाद साधला, परंतु त्यांचा प्रतिसाद सकारात्मक नव्हता. तरीही क्रिस्टिना हू यांनी हार मानली नाही आणि त्या दररोज ग्राहकांशी गप्पा मारत राहिल्या.
जरी ग्राहकाचा प्रतिसाद सकारात्मक नव्हता, तरी त्यावरून क्रिस्टिना हू यांच्या लक्षात आले की या ग्राहकाला त्याची खरोखर गरज आहे, म्हणून क्रिस्टिना हू यांनी ग्राहकाच्या काही माहितीचा सारांश तयार केला आणि या माहितीच्या आधारे, जेनेट लिन यांच्यासोबत मिळून ग्राहकासाठी एक कोटेशनचा मसुदा तयार केला.
कोटेशन मिळाल्यानंतर, ग्राहकाला खूप सुखद आश्चर्य वाटले. क्रिस्टिना हू एक गंभीर आणि जबाबदार व्यक्ती आहे असा त्याचा विश्वास होता, म्हणून त्याने क्रिस्टिना हूला सांगितले की त्याला बॉसशी चर्चा करायची आहे. पुढील काही दिवसांत, क्रिस्टिना हूने प्रगतीचा मागोवा घेतला आणि ग्राहकाच्या नवीन गरजांनुसार नवीन कोटेशनमध्ये सतत बदल करण्यासाठी जेनेट लिनसोबत काम केले.
अखेरीस, ग्राहकाने क्रिस्टीना हू यांना समाधानकारक उत्तर दिले. आज, ही दोन ब्लो मोल्डिंग मशीन्स ग्राहकाच्या कारखान्यात कार्यरत आहेत. ग्राहक फेगो युनियनच्या मशीन्स आणि सेवांबद्दल खूप समाधानी आहेत आणि त्यांनी सांगितले की ते पुढच्या वेळीही फेगो युनियनसोबत सहकार्य करतील.
डोमिनिका १६-११० पीई पाईप लाईन---बेटी
सुरुवातीला, ग्राहक अँथनीने आमची कंपनी अलीबाबावर शोधली आणि त्यानंतर बेट्टी झांगने त्याचा व्हॉट्सॲप आयडी ॲड करून वेळेवर प्रतिसाद दिला. जेव्हा ग्राहकाने बेट्टी झांगला त्याच्या फॅक्टरीचा नेमका आकार सांगितला आणि मशीनसाठी जागा पुरेशी आहे का असे विचारले, तेव्हा बेट्टी झांगच्या लक्षात आले की हा एक गंभीर ग्राहक आहे, ज्याला मशीनबद्दल खरी चौकशी करायची आहे. ग्राहकाने पाईपचा व्यास आणि जाडी सांगितल्यानंतर, बेट्टी झांगने ५७,००० USD चे कोटेशन दिले, त्यानंतर ग्राहकाने ३३,००० USD चे दुसरे कोटेशन दिले. त्यानंतर, बेट्टी झांगने तिचे कोटेशन, ग्राहकाचे कोटेशन आणि ग्राहकाने दिलेला पाईपचा व्यास व जाडी तिच्या मॅनेजर जेनेट लिनला दिली. जेनेट लिनने योजनेत थोडे बदल केले, पण कोटेशन अजूनही ३३,००० USD पेक्षा खूप जास्त होते. अँथनीने ३०,००० USD चे बजेट आणि ३० दिवसांची डिलिव्हरीची वेळ दिली. तो आम्हाला म्हणाला की, जर आमची किंमत मान्य असेल, तर ते आमच्याकडून खरेदी करतील, कारण आम्ही व्यावसायिक दिसतो.
वेळेतील फरकामुळे, जेनेट लिन यांच्या मदतीने बेटी झांग अनेकदा रात्री ११ वाजेपर्यंत ग्राहकांशी गप्पा मारतात. अखेरीस, ग्राहकाने मशीनसाठी ५०,५०० अमेरिकन डॉलर्स दिले. आता मशीन ग्राहकाच्या कारखान्यात पोहोचले असून, ऑनलाइन पद्धतीने स्थापनेचे मार्गदर्शन केले जात आहे आणि विक्रीनंतरची सेवाही दिली जात आहे.
ग्राहक प्रकरण
ग्राहकाचे नाव :वू वांग
क्लायंट देश:कॅमेरून
ग्राहकाने ऑर्डर केलेली उत्पादने:३० एचपी २० एचपी स्क्रू मशीन.
आणि ग्राहक: एका ग्राहकाने २०१९ पासून मालि झांग यांना चौकशी पाठवली होती, पण त्यांच्या गरजा फार तपशीलवार नव्हत्या. मालि झांग यांनी ग्राहकांना काही ईमेल पाठवले, पण त्याकडे दुर्लक्ष झाले. पण आश्चर्याची गोष्ट म्हणजे, मालि झांग यांना सकाळीच त्यांचा ईमेल मिळाला. खरं तर, परदेशी व्यापार कर्मचाऱ्यांसाठी ही परिस्थिती खूप सामान्य आहे. अशाप्रकारे, मालि झांग यांनी सहजपणे संवाद साधला आणि अखेरीस वीचॅटवर संपर्क साधला. त्यानंतर मालि झांग यांनी त्या ग्राहकाशी एका महिन्यापेक्षा जास्त काळ संवाद साधला. आणि त्या ग्राहकाने स्क्रू मशीनचे २ सेट खरेदी करण्याचा निर्णय घेतला. डिलिव्हरीनंतर, मालि झांग वीचॅटवर त्या ग्राहकाच्या संपर्कात राहिले, आणि त्याच काळात त्यांनी पुढाकार घेऊन त्या ग्राहकाची मालि झांग यांच्याशी ओळख करून दिली. ते मशीन आणि फेगो युनियनच्या सेवेवर खूप समाधानी असल्याने, त्यांनी पुन्हा अनेक वेळा ऑर्डर दिली. जरी मालि झांग त्या ग्राहकाला कधीही भेटले नसले, भौगोलिक अंतर दूर असले आणि भाषा वेगळी असली, तरीही मालि झांग आणि तो ग्राहक चांगले मित्र बनण्यापासून त्यांना कोणीही रोखू शकले नाही.
ग्राहकांच्या प्रतिक्रिया :



